Seorang wanita menghadapi kesulitan kewangan apabila namanya disenarai hitam di Credit Tip-Off Service (CTOS) selepas identitinya didakwa digunakan tanpa kebenaran untuk membeli produk Coway. Kejadian ini berlaku walaupun beliau tidak pernah membuat sebarang pembelian, malah menimbulkan masalah dalam permohonan pinjaman untuk kereta, rumah atau motosikal.
Menurut laporan, wanita tersebut mula menyedari isu itu ketika cuba memohon pinjaman motosikal pada awal 2024. Setelah semakan dilakukan, beliau mendapati namanya tersangkut di CTOS akibat pembelian produk Coway oleh pihak yang menggunakan nombor IC miliknya tanpa izin. Semakan lanjut mendapati, tiada satu pun maklumat lain seperti alamat atau nombor telefon yang mendaftar dengan namanya, selain nama dan nombor IC sahaja.
Mangsa menjelaskan bahawa beliau telah menghubungi pihak Coway berulang kali untuk menuntut penjelasan.
“Setiap kali call, saya kena ceritakan dari A sampai Z sebab staf yang angkat call sentiasa bertukar-tukar. Saya dah banyak kali marah, tapi masih sama,” katanya.
Pihak Coway meminta mangsa membuat laporan polis untuk menukar nama dalam sistem dan membersihkan rekod CTOS. Namun, walaupun laporan polis telah diserahkan, sehingga kini pada 30 November 2025, isu ini masih belum selesai dan namanya masih terjejas.
Rata-rata netizen berkongsi pengalaman serupa, termasuk kes di mana ejen Coway atau individu lain menggunakan IC pelanggan untuk mendapatkan komisyen jualan, tanpa persetujuan pelanggan.
“Ex agent coway hadir! Memang banyak terjadi benda ni sebab agent coway sign agreement on behalf customer and lepas gitu je order masuk sistem. Mesti ic awak tersebar kt agent diorang and diorang nak cukupkan sale”
“tapi tu laa coway ni sepatutnyaa dia tak boleh main register cmtu je. buat laa syarat ke. ni tahu nak kejar commission je. org yg tak bersalah jadi mangsa” katanya.
Selain itu ada juga yang berkongsi pengalaman di mana seorang ejen Coway mengambil kesempatan menggunakan nombor IC beliau untuk mendaftar penapis air yang dipasang di rumah lain tanpa kebenaran.
“Lebih kurang dengan kes saya, kita ambik penapis air dekat salesman ni, tak lama kemudian dia guna IC saya ambik penapis air luar pasang di rumah dia sendiri. Nak komisyen punya pasal. Tau-tau Coway call kata tertunggak, padahal barang tu dipasang di rumah lain. Memang menyusahkan hidup orang” tulisnya.
Syarikat seperti Coway sepatutnya memperketatkan prosedur pendaftaran dan tidak membenarkan ejen menandatangani perjanjian bagi pihak pelanggan. Kegagalan ini memberi tekanan kepada pengguna yang tidak bersalah dan menjejaskan rekod kewangan mereka.
